L'agente può rispondere in fretta?

Sì, di solito tra 3 e 5 secondi per risposta (ricerca nelle FAQ, sintesi vocale). Le persone, con le code di attesa, di solito impiegano molto di più.

Il cliente può chiedere di parlare con una persona?

Certo. Se il cliente dice «Voglio parlare con una persona», l'agente lo mette in coda al prossimo agente disponibile con il contesto completo.

Come gestisce accenti e rumore?

I modelli moderni di voce in testo (Google, Azure) gestiscono bene accenti e rumore di fondo. Se non capisce qualcosa, l'agente chiede con cortesia: «Scusa, non ti ho sentito bene. Puoi ripetere?»

Funziona in tutte le lingue?

Oltre 50 lingue. Se la chiamata è in una lingua non supportata, trasferisce a una persona oppure offre di richiamare in un'altra lingua.

Come influisce sui costi?

Una riduzione del 60-80 %. Invece di 5 dipendenti nel call center, 1 dipendente più l'agente IA. L'IA gestisce il 90 % delle chiamate semplici e le persone si occupano dei casi complessi e dei reclami.

Le registrazioni sono sicure?

Sì. Le registrazioni sono cifrate, archiviate su server sicuri e conformi al GDPR e alle leggi sulla privacy. Il cliente sente un avviso: «Questa chiamata può essere registrata».

Voce con IA per il supporto: trascrive e indirizza le chiamate

Chiamate vocali: gestisci il 90 % senza persone

Q: L'agente suona come un robot?

No. Usa sintesi vocale naturale (TTS) che suona quasi come una persona reale. Il testo può essere cordiale e naturale, non robotico.

L'agente risponde alle chiamate in entrata, converte la voce in testo, rileva l'intento (supporto, vendite, reclamo) e risponde alle domande semplici oppure trasferisce a una persona con il contesto completo. Si integra con Twilio, sistemi VoIP e il tuo CRM. Registrazione completa più riepilogo. $19/mese.

Lancia Voce con IA per il supporto: trascrive e indirizza le chiamate

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<5minuti al lancio

Ti suona familiare?

Cosa ti sta mangiando il tempo

Il call center costa molto: il personale dedica 8 ore al giorno a rispondere a domande ripetitive

I tempi di attesa danneggiano l'esperienza del cliente: le domande semplici richiedono più di 20 minuti in coda

Mancano trascrizioni e note: l'agente gestisce la chiamata, ma il contesto si perde nella successiva interazione con lo stesso cliente

Alta rotazione nel team di supporto: le persone si esauriscono e c'è un ricambio costante

Capacità

Cosa può fare il tuo agente AI

Riconoscimento vocale e trascrizione

L'agente ascolta la chiamata in entrata e converte la voce in testo (italiano, inglese e oltre 50 lingue). Salva la trascrizione completa per lo storico e il CRM.

Rilevamento dell'intento della chiamata

Analizza il tipo di chiamata: domanda di supporto (come funziona?), richiesta di vendita (prezzo, funzioni?), reclamo (problema di servizio), fatturazione (pagamento), reso. Indirizza alla persona giusta oppure risponde da solo.

Risponde alle domande semplici

Domanda «Quali sono i vostri orari di apertura?» → risposta vocale: «Siamo aperti dalle 9 alle 18. Come posso aiutarti?». Non serve una persona per le domande delle FAQ.

Escalation con contesto

Domanda complessa o reclamo → l'agente trasferisce a una persona, ma già con il contesto completo: cosa ha chiesto, di cosa ha bisogno e lo storico del cliente nel CRM.

Registrazione e riepilogo

Ogni chiamata viene registrata, trascritta e riassunta: chi ha chiamato, di cosa aveva bisogno e come è stato risolto. Si salva nel CRM per la prossima interazione.

Funziona con i tuoi strumenti

Twilio

VoIP.com

Zoom Phone

HubSpot

Salesforce

Slack

Come funziona

Inizia in pochi passaggi

Collega il VoIP e il CRM

Collega Twilio, VoIP.com, Zoom Phone o un altro sistema telefonico. Dai all'agente accesso al CRM (HubSpot, Salesforce) e alla knowledge base/FAQ. L'agente è pronto a gestire le chiamate.

Chiamata in entrata

Il cliente chiama il numero di supporto. Invece di una coda di attesa, sente la voce dell'agente: «Ciao! Come posso aiutarti?» (voce naturale con IA, non robotica).

L'agente ascolta, capisce, risponde o trasferisce

Cliente: «Voglio restituire l'ordine numero 12345». Agente: «Un momento, controllo il tuo ordine... Vedo che l'hai fatto 3 giorni fa. Qual è il problema?». Se è un caso semplice, lo spiega lui stesso. Se è complesso, trasferisce a una persona con il contesto.

Registrazione, trascrizione e riepilogo

Dopo la chiamata, si salva la registrazione completa, si genera la trascrizione automaticamente e il riepilogo viene aggiunto al CRM. Alla chiamata successiva dello stesso cliente, l'agente conosce già lo storico.

Analitica e miglioramento

Report settimanale: chiamate gestite senza persone, tempo medio di gestione, soddisfazione del cliente (NPS) e quali domande richiedono di migliorare le FAQ.

FAQ

Domande frequenti

No. Usa sintesi vocale naturale (TTS) che suona quasi come una persona reale. Il testo può essere cordiale e naturale, non robotico.

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