Può essere usato per un team di supporto multilingue?

L'agente lavora fluentemente in inglese e nelle altre lingue principali. I modelli di risposta possono essere richiesti in qualsiasi lingua per adattarsi al mercato di destinazione.

L'agente analizza i ticket dai sistemi CRM?

L'agente elabora il testo dei ticket che gli fornisci — incollato o caricato come file. L'integrazione diretta con piattaforme CRM specifiche richiede una configurazione aggiuntiva.

Quanto costa e c'è un periodo di prova?

Inizia con Lite a $4/mese con $2 di crediti IA inclusi e disdici quando vuoi. Il piano Starter costa $19/mese. Include tutti gli assistenti: generatore di modelli, redattore di script di escalation, creatore di materiali di formazione e aggiornatore FAQ.

L'agente può rispondere direttamente ai clienti?

Solo con il tuo permesso esplicito. Per impostazione predefinita, l'agente prepara bozze che tu rivedi e invii. Le risposte dirette ai clienti tramite il bot Telegram possono essere configurate per scenari specifici.

Come aiuta l'agente nell'onboarding dei nuovi operatori di supporto?

L'agente crea guide strutturate, checklist e simulazioni di training basate sui casi reali e sulle policy del tuo team. I materiali vengono salvati su Google Drive e sono accessibili a tutto il team.

Assistente IA per responsabili del supporto clienti

Assistente IA per responsabili del supporto clienti: modelli di risposta, script di escalation e formazione del team — senza il lavoro manuale

Q: L'agente impara il nostro prodotto e le nostre policy di supporto?

L'agente si basa sulle informazioni che fornisci: policy di rimborso, tono del brand, categorie di problemi e livelli di escalation. Più contesto condividi, più accurati saranno modelli e script.

OpenKlo aiuta i responsabili del supporto clienti a gestire più lavoro senza sacrificare la qualità: redige modelli di risposta per i problemi ricorrenti, scrive script di escalation per i reclami complessi, crea materiali di formazione per il team, analizza i trend dei ticket e aggiorna i contenuti delle FAQ — tutto tramite Telegram o il browser. $19/mese, senza DevOps.

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<5minuti al lancio

Ti suona familiare?

Cosa ti sta mangiando il tempo

I modelli di risposta per i problemi ricorrenti dei clienti vanno scritti o aggiornati a mano ogni volta

Gli script di escalation per i reclami complessi sono raramente documentati — ogni situazione viene gestita all'impronta

I materiali di formazione per i nuovi membri del team di supporto richiedono tempo per essere creati e spesso restano obsoleti

Analizzare i ticket di supporto e identificare i trend è un'attività importante che viene continuamente rimandata

Aggiornare le FAQ in base ai pattern reali dei ticket richiede tempo dedicato e un approccio sistematico

Cosa fanno ogni giorno i team di Assistente IA per responsabili del supporto clienti

Creazione e aggiornamento di modelli di risposta per i problemi ricorrentiScrittura di script di escalation per i reclami complessiPreparazione di materiali di onboarding e formazione per i nuovi operatoriAnalisi di gruppi di ticket e produzione di report sui trendAggiornamento di FAQ e knowledge base dai pattern reali dei ticketRedazione di scuse personalizzate e proposte di soluzionePreparazione di report settimanali con metriche e insight sul supporto

Capacità

Cosa può fare il tuo agente AI

Generazione di modelli di risposta

Crea modelli di risposta pronti all'uso per le tipologie di problemi più comuni: problemi tecnici, rimborsi, ritardi, stato degli ordini — professionali e in linea con il brand.

Redazione di script di escalation

Scrivi script passo passo per i reclami complessi ed emotivamente carichi: come guidare il dialogo, quali soluzioni offrire, quando fare escalation.

Materiali di formazione per il team di supporto

Crea guide, checklist e scenari di training per i nuovi operatori di supporto basati su casi reali e standard aziendali.

Report di analisi dei trend dei ticket

Analizza le descrizioni dei ticket, identifica i problemi ricorrenti e produci un report di insight per migliorare prodotti e processi di supporto.

Aggiornamento dei contenuti FAQ

Sulla base dei ticket correnti e delle domande frequenti, aggiorna ed espandi le sezioni FAQ del tuo sito e della knowledge base.

Bozze di scuse e proposte di soluzione

Crea bozze personalizzate di scuse e proposte di soluzione per le situazioni complesse con i clienti.

Subagenti

Subagenti AI che OpenKlo può creare per te

OpenKlo propone subagenti specifici per il ruolo in base alla tua attività e agli strumenti collegati.

Generatore di Modelli

Crea modelli di risposta professionali per i team di supporto, organizzati per tipo di problema

Scrivi un modello di risposta per un reclamo di consegna in ritardo
Redigi 3 varianti di risposta a una richiesta di rimborso
Modello per la prima risposta a una segnalazione di bug tecnico — tono neutro

google-docs

notion

Redattore di Escalation

Scrive script di escalation passo passo per i reclami complessi ed emotivamente carichi

Script per: cliente che minaccia una recensione pubblica, errore da parte nostra
Come passare correttamente un ticket dal livello 1 al livello 2?
Script di dialogo per una segnalazione di bug ripetuta da un cliente VIP

google-docs

gmail

Redattore Formazione

Crea guide, checklist e scenari di training per i nuovi membri del team di supporto

Guida di onboarding per un nuovo operatore: come gestire le richieste di rimborso
Checklist per il triage iniziale di un ticket di supporto in arrivo
Scenario di training: dialogo simulato con un cliente arrabbiato

google-docs

google-drive

Aggiornatore FAQ

Analizza i ticket e aggiorna i contenuti di FAQ e knowledge base a partire dai pattern reali dei clienti

Quali domande compaiono più spesso in questi 50 ticket?
Aggiorna la sezione FAQ sui resi in base alla nuova policy
Scrivi 5 nuove voci FAQ sul tema degli errori di integrazione API

google-docs

notion

Esecuzione basata su approvazione

OpenKlo suggerisce assistenti adatti al tuo flusso di lavoro di gestione del supporto. La pubblicazione di modelli, l'aggiornamento delle FAQ e qualsiasi azione esterna richiedono la tua approvazione esplicita — l'agente funziona come il tuo assistente di redazione, non come un pilota automatico.

Funziona con i tuoi strumenti

Gmail

Google Drive

Google Docs

Notion

Browser

Come funziona

Inizia in pochi passaggi

Iscriviti e collega i tuoi strumenti

Crea il tuo account OpenKlo, scegli il piano da $19/mese e collega Telegram, Google Drive e Gmail tramite OAuth.

OpenKlo consiglia assistenti per il tuo team di supporto

In base al tuo flusso di lavoro, OpenKlo suggerisce di attivare: generatore di modelli, redattore di script di escalation, creatore di materiali di formazione e aggiornatore FAQ.

Definisci il tono del brand e gli standard di supporto

Descrivi la voce del tuo brand, le principali categorie di problemi e i livelli di escalation — l'agente applica queste linee guida a tutti i materiali che crea.

Genera modelli e script su richiesta

Descrivi il tipo di problema o lo scenario di reclamo — l'agente restituisce un modello di risposta o uno script di escalation pronto per le tue modifiche.

Analizza i ticket e aggiorna la knowledge base

Condividi con l'agente una serie di ticket recenti — identifica i trend e prepara voci FAQ aggiornate per la tua knowledge base.

Tutto passa dalla tua revisione

Modelli, aggiornamenti FAQ e materiali di formazione vengono pubblicati solo dopo la tua approvazione esplicita. L'agente non contatta mai i clienti direttamente senza il tuo comando.

FAQ

Domande frequenti

L'agente si basa sulle informazioni che fornisci: policy di rimborso, tono del brand, categorie di problemi e livelli di escalation. Più contesto condividi, più accurati saranno modelli e script.

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