L'agente può elaborare immagini o video?

Parzialmente. Può leggere il testo nelle immagini (OCR), ma il video richiede trascrizione con uno strumento aggiuntivo. Il focus principale è testo e link alle risorse.

Come decido cosa includere nelle FAQ?

Inizia dalle 20 domande a cui rispondi più spesso a mano. Man mano che l'agente lavora, individua nuove domande frequenti e le aggiungi alle FAQ.

Cosa succede se le mie FAQ sono incomplete?

L'agente risponde con ciò che esiste. Se non trova corrispondenza, dice «Non sono sicuro, ti metto in contatto con qualcuno» e fa escalation. La persona risponde e poi aggiungi quella risposta alle FAQ.

Quanto velocemente apprende una FAQ nuova?

All'istante: aggiorni le FAQ e l'agente vede subito le nuove risposte. Se le FAQ sono molto grandi (oltre 1000 coppie), può esserci un ritardo di 5-10 minuti.

Posso nascondere certe domande all'agente?

Sì. Gli dai accesso solo alla parte pubblica delle FAQ. I temi sensibili (stipendi, dati personali, questioni legali) vengono escalate subito senza tentare di rispondere.

Quale percentuale di domande si risolve senza persone?

In genere tra il 75 % e l'85 % delle domande semplici. Dipende da quanto sono complete le FAQ. Con aggiornamenti settimanali può arrivare al 90 % o più.

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Supporto di primo livello: risolvi l'80 % delle domande dei clienti senza persone

Q: Su quali app di messaggistica funziona?

WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger. Altre (Viber, Signal) tramite integrazioni o API personalizzata. Un solo agente risponde su tutte contemporaneamente.

L'agente risponde alle domande dei clienti su WhatsApp, Telegram e Facebook Messenger a partire dalla tua knowledge base (FAQ, documentazione, integrazione con Zendesk/Jira). Riconosce l'intento: domande semplici (risposta immediata), complesse (servono contesto) o reclami (escalation a una persona). Tempo di risposta medio: 3–5 secondi. Registra tutto automaticamente nel tuo CRM. $19/mese.

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Ti suona familiare?

Cosa ti sta mangiando il tempo

Le domande semplici consumano il tempo del tuo team: «Dove scarico?», «Come reimposto la password?», «Quali metodi di pagamento accettate?» — l'80 % dei ticket

Il personale di supporto passa ore a rispondere alle FAQ invece di risolvere casi complessi

Caos nella messaggistica: tutte le richieste mischiate in una sola chat, senza priorità né follow-up di stato, e i problemi non risolti si perdono

I reclami si perdono nel rumore: non c'è un sistema di escalation né di follow-up sui problemi critici

Capacità

Cosa può fare il tuo agente AI

Risposte dalla knowledge base

L'agente si collega alla tua knowledge base: FAQ, documentazione, wiki, inclusa la wiki di Jira. Legge la domanda del cliente, cerca risposte corrispondenti e risponde citando la fonte.

Riconoscimento dell'intento ed escalation

Classifica le domande: semplici (risposta dalle FAQ), complesse (servono contesto), reclami (problema di servizio o bug). Quelle complesse e i reclami vengono escalate automaticamente a una persona con il contesto completo.

Integrazione con il CRM

Tutte le chat, domande e risposte vengono registrate in Zendesk, Jira Service Desk o HubSpot. Se il cliente ha uno storico precedente, il contesto viene recuperato dal CRM (ordini, casi, storico).

Supporto multilingue

Oltre 50 lingue. Il cliente scrive in italiano e l'agente risponde in italiano. Se le FAQ sono in inglese, traduce automaticamente o rimanda alla documentazione multilingue.

Apprendimento dalle conversazioni

L'agente salva nuove domande e risposte dalle conversazioni (con la tua approvazione) e le aggiunge alle FAQ. Nel tempo la knowledge base cresce e le risposte migliorano.

Funziona con i tuoi strumenti

Facebook Messenger

Zendesk

Jira Service Desk

HubSpot CRM

Come funziona

Inizia in pochi passaggi

Collega la messaggistica e la knowledge base

Dai all'agente accesso a WhatsApp Business (o all'API dei bot Telegram) e colleghi la knowledge base: FAQ (Google Docs, Notion, Wiki), CRM (Zendesk, Jira). L'agente è pronto.

Il cliente fa una domanda

Il cliente scrive: «Come reimposto la password?» su WhatsApp o Telegram. L'agente riceve il messaggio, analizza l'intento (domanda semplice dalle FAQ) e cerca nella knowledge base.

L'agente risponde o fa escalation

Se trova la risposta nelle FAQ, la invia: «Reimposta password: Impostazioni → Account → Ho dimenticato la password». Se è complessa o è un reclamo, dice «Ti metto in contatto con un agente» e fa escalation del caso.

Registrazione nel CRM

Tutte le conversazioni vengono salvate in Zendesk o Jira: chi ha chiesto, cosa ha chiesto, come si è risposto e se è stato risolto. Il cliente vede lo storico dei ticket.

Miglioramento della knowledge base

Report mensile: quali domande sono frequenti, cosa manca nelle FAQ. L'agente consiglia quali coppie domanda-risposta aggiungere per migliorare la copertura.

FAQ

Domande frequenti

WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger. Altre (Viber, Signal) tramite integrazioni o API personalizzata. Un solo agente risponde su tutte contemporaneamente.

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