¿Puede el agente responder rápido?

Sí, normalmente entre 3 y 5 segundos por respuesta (búsqueda en el FAQ, síntesis de voz). Las personas, con las colas de espera, suelen tardar mucho más.

¿Puede el cliente pedir hablar con una persona?

Por supuesto. Si el cliente dice «Quiero hablar con una persona», el agente lo pone en la fila del siguiente agente disponible con el contexto completo.

¿Cómo maneja acentos y ruido?

Los modelos modernos de voz a texto (Google, Azure) manejan bien los acentos y el ruido de fondo. Si no entiende algo, el agente pregunta con amabilidad: «Disculpa, no te escuché bien. ¿Puedes repetirlo?»

¿Funciona en todos los idiomas?

Más de 50 idiomas. Si la llamada es en un idioma no compatible, transfiere a una persona u ofrece devolver la llamada en otro idioma.

¿Cómo afecta esto a los costos?

Una reducción del 60 al 80 %. En lugar de 5 empleados en el centro de llamadas, 1 empleado más el agente de IA. La IA atiende el 90 % de las llamadas simples y las personas se encargan de los casos complejos y las quejas.

¿Las grabaciones son seguras?

Sí. Las grabaciones se cifran, se almacenan en servidores seguros y cumplen con el RGPD y las leyes de privacidad. El cliente escucha un aviso: «Esta llamada puede ser grabada».

Voz con IA para soporte: transcribe y enruta llamadas

Llamadas de voz: atiende el 90 % sin personas

Q: ¿El agente suena como un robot?

No. Usa síntesis de voz natural (TTS) que suena casi como una persona real. El texto puede ser cercano y natural, no robótico.

El agente responde las llamadas entrantes, convierte la voz en texto, detecta la intención (soporte, ventas, queja) y responde preguntas simples o transfiere a una persona con el contexto completo. Se integra con Twilio, sistemas VoIP y tu CRM. Grabación completa más resumen. $19/mes.

Lanza Voz con IA para soporte: transcribe y enruta llamadas

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<5minutos para el lanzamiento

¿Te suena familiar?

Qué se está comiendo tu tiempo

El centro de llamadas cuesta mucho: el personal dedica 8 horas al día a responder preguntas repetitivas

Los tiempos de espera dañan la experiencia del cliente: preguntas simples toman más de 20 minutos en cola

No hay transcripciones ni notas: el agente atiende la llamada, pero el contexto se pierde en la siguiente interacción con el mismo cliente

Alta rotación en el equipo de soporte: las personas se agotan y hay una rotación constante

Capacidades

Qué puede hacer tu agente de IA

Reconocimiento de voz y transcripción

El agente escucha la llamada entrante y convierte la voz en texto (español, inglés y más de 50 idiomas). Guarda la transcripción completa para el historial y el CRM.

Detección de intención de la llamada

Analiza el tipo de llamada: pregunta de soporte (¿cómo funciona?), consulta de ventas (¿precio, funciones?), queja (problema de servicio), facturación (pago), devolución. Enruta a la persona adecuada o responde por su cuenta.

Responde preguntas simples

Pregunta «¿Cuál es su horario de atención?» → respuesta de voz: «Atendemos de 9 a 18 horas. ¿En qué puedo ayudarte?». No hace falta una persona para las preguntas del FAQ.

Escala con contexto

Pregunta compleja o queja → el agente transfiere a una persona, pero ya con el contexto completo: qué preguntó, qué necesita y el historial del cliente en el CRM.

Grabación y resumen

Cada llamada se graba, se transcribe y se resume: quién llamó, qué necesitaba y cómo se resolvió. Se guarda en el CRM para la próxima interacción.

Funciona con tus herramientas

Twilio

VoIP.com

Zoom Phone

HubSpot

Salesforce

Slack

Cómo funciona

Empieza en unos pocos pasos

Conecta el VoIP y el CRM

Conecta Twilio, VoIP.com, Zoom Phone u otro sistema telefónico. Le das al agente acceso al CRM (HubSpot, Salesforce) y a la base de conocimiento/FAQ. El agente queda listo para atender llamadas.

Llamada entrante

El cliente llama al número de soporte. En lugar de una cola de espera, escucha la voz del agente: «¡Hola! ¿En qué puedo ayudarte?» (voz natural con IA, no robótica).

El agente escucha, entiende, responde o transfiere

Cliente: «Quiero devolver el pedido número 12345». Agente: «Un momento, reviso tu pedido... Veo que lo hiciste hace 3 días. ¿Cuál es el problema?». Si es un caso simple, lo explica él mismo. Si es complejo, transfiere a una persona con el contexto.

Grabación, transcripción y resumen

Después de la llamada, se guarda la grabación completa, se genera la transcripción automáticamente y el resumen se añade al CRM. En la siguiente llamada del mismo cliente, el agente ya conoce el historial.

Analítica y mejora

Informe semanal: llamadas atendidas sin personas, tiempo promedio de atención, satisfacción del cliente (NPS) y qué preguntas requieren mejorar el FAQ.

FAQ

Preguntas frecuentes

No. Usa síntesis de voz natural (TTS) que suena casi como una persona real. El texto puede ser cercano y natural, no robótico.

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