¿Puede el agente procesar imágenes o videos?

Parcialmente. Puede leer texto en imágenes (OCR), pero el video requiere transcripción con una herramienta adicional. El enfoque principal es texto y enlaces a recursos.

¿Cómo decido qué incluir en el FAQ?

Empieza con las 20 preguntas que más respondes manualmente. A medida que el agente trabaja, identifica nuevas preguntas frecuentes y las añades al FAQ.

¿Qué pasa si mi FAQ está incompleto?

El agente responde con lo que existe. Si no encuentra coincidencia, dice «No estoy seguro, te conecto con alguien» y escala el caso. La persona responde y luego añades esa respuesta al FAQ.

¿Qué tan rápido aprende un FAQ nuevo?

De forma instantánea: actualizas el FAQ y el agente ve las nuevas respuestas de inmediato. Si el FAQ es muy grande (más de 1000 pares), puede haber un retraso de 5 a 10 minutos.

¿Puedo ocultarle ciertas preguntas al agente?

Sí. Le das acceso solo a la parte pública del FAQ. Los temas sensibles (salarios, datos personales, asuntos legales) se escalan de inmediato sin intentar responderlos.

¿Qué porcentaje de preguntas se resuelve sin personas?

Típicamente entre el 75 % y el 85 % de las preguntas simples. Depende de qué tan completo esté el FAQ. Con actualizaciones semanales puede llegar al 90 % o más.

Soporte con IA en WhatsApp/Telegram

Soporte de primer nivel: resuelve el 80 % de las preguntas de tus clientes sin personas

Q: ¿En qué apps de mensajería funciona?

WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger. Otras (Viber, Signal) mediante integraciones o API personalizada. Un solo agente responde en todas a la vez.

El agente responde las preguntas de los clientes en WhatsApp, Telegram y Facebook Messenger a partir de tu base de conocimiento (FAQ, documentación, integración con Zendesk/Jira). Reconoce la intención: preguntas simples (respuesta inmediata), complejas (necesitan contexto) o quejas (se escalan a una persona). Tiempo de respuesta promedio: 3–5 segundos. Registra todo automáticamente en tu CRM. $19/mes.

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¿Te suena familiar?

Qué se está comiendo tu tiempo

Las preguntas simples consumen el tiempo de tu equipo: «¿Dónde descargo?», «¿Cómo restablezco mi contraseña?», «¿Qué métodos de pago aceptan?» — el 80 % de los tickets

El personal de soporte pasa horas respondiendo preguntas frecuentes en lugar de resolver casos complejos

Caos en la mensajería: todas las solicitudes mezcladas en un solo chat, sin prioridades ni seguimiento de estado, y los problemas sin resolver se pierden

Las quejas se pierden en el ruido: no hay sistema de escalamiento ni seguimiento de problemas críticos

Capacidades

Qué puede hacer tu agente de IA

Respuestas desde la base de conocimiento

El agente se conecta a tu base de conocimiento: FAQ, documentación, wiki, incluida la wiki de Jira. Lee la pregunta del cliente, busca respuestas coincidentes y responde citando la fuente.

Reconocimiento de intención y escalamiento

Clasifica las preguntas: simples (respuesta del FAQ), complejas (necesitan contexto), quejas (problema de servicio o bug). Las complejas y las quejas se escalan automáticamente a una persona con el contexto completo.

Integración con el CRM

Todos los chats, preguntas y respuestas se registran en Zendesk, Jira Service Desk o HubSpot. Si el cliente tiene historial previo, el contexto se recupera del CRM (pedidos, casos, historial).

Soporte multilingüe

Más de 50 idiomas. El cliente escribe en español y el agente responde en español. Si el FAQ está en inglés, traduce automáticamente o remite a la documentación multilingüe.

Aprendizaje a partir de las conversaciones

El agente guarda nuevas preguntas y respuestas de las conversaciones (con tu aprobación) y las añade al FAQ. Con el tiempo, la base de conocimiento crece y las respuestas mejoran.

Funciona con tus herramientas

Facebook Messenger

Zendesk

Jira Service Desk

HubSpot CRM

Cómo funciona

Empieza en unos pocos pasos

Conecta la mensajería y la base de conocimiento

Le das al agente acceso a WhatsApp Business (o a la API de bots de Telegram) y conectas tu base de conocimiento: FAQ (Google Docs, Notion, Wiki), CRM (Zendesk, Jira). El agente queda listo.

El cliente hace una pregunta

El cliente escribe: «¿Cómo restablezco mi contraseña?» en WhatsApp o Telegram. El agente recibe el mensaje, analiza la intención (pregunta simple de FAQ) y busca en la base de conocimiento.

El agente responde o escala

Si encuentra la respuesta en el FAQ, la envía: «Restablecer contraseña: Configuración → Cuenta → Olvidé mi contraseña». Si es compleja o es una queja, dice «Te conecto con un agente» y escala el caso.

Registro en el CRM

Todas las conversaciones se guardan en Zendesk o Jira: quién preguntó, qué preguntó, cómo se respondió y si se resolvió. El cliente ve su historial de tickets.

Mejora de la base de conocimiento

Informe mensual: qué preguntas son frecuentes, qué falta en el FAQ. El agente recomienda qué pares de pregunta-respuesta añadir para mejorar la cobertura.

FAQ

Preguntas frecuentes

WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger. Otras (Viber, Signal) mediante integraciones o API personalizada. Un solo agente responde en todas a la vez.

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