OpenKlo
Bắt đầu
Hỗ trợ AI trên WhatsApp/Telegram

Hỗ trợ cấp 1: giải quyết 80 % câu hỏi khách hàng mà không cần người

Agent trả lời câu hỏi khách trên WhatsApp, Telegram và Facebook Messenger từ kho kiến thức của bạn (FAQ, tài liệu, tích hợp Zendesk/Jira). Nhận diện ý định: câu hỏi đơn giản (trả lời ngay), phức tạp (cần ngữ cảnh) hoặc khiếu nại (leo thang cho người). Thời gian phản hồi trung bình: 3–5 giây. Tự động ghi mọi thứ vào CRM. $19/tháng.

Khởi chạy Hỗ trợ AI trên WhatsApp/Telegram
366k+⭐ OpenClaw trên GitHub
<5phút để khởi chạy

Nghe quen không?

Điều gì đang chiếm hết thời gian của bạn

Câu hỏi đơn giản chiếm thời gian đội ngũ: «Tải ở đâu?», «Làm sao đặt lại mật khẩu?», «Nhận phương thức thanh toán nào?» — 80 % ticket

Nhân viên hỗ trợ mất hàng giờ trả lời FAQ thay vì giải quyết case phức tạp

Hỗn loạn trên nhắn tin: mọi yêu cầu trộn trong một chat, không ưu tiên hay theo dõi trạng thái, vấn đề chưa giải bị mất

Khiếu nại chìm trong ồn ào: không có hệ thống leo thang hay theo dõi vấn đề nghiêm trọng

Khả năng

AI agent của bạn có thể làm gì

Trả lời từ kho kiến thức

Agent kết nối kho kiến thức của bạn: FAQ, tài liệu, wiki, gồm cả wiki Jira. Đọc câu hỏi khách, tìm câu trả lời khớp và trả lời kèm trích dẫn nguồn.

Nhận diện ý định và leo thang

Phân loại câu hỏi: đơn giản (trả lời FAQ), phức tạp (cần ngữ cảnh), khiếu nại (vấn đề dịch vụ hoặc bug). Phức tạp và khiếu nại tự leo thang cho người kèm đầy đủ ngữ cảnh.

Tích hợp CRM

Mọi chat, câu hỏi và câu trả lời được ghi vào Zendesk, Jira Service Desk hoặc HubSpot. Nếu khách có lịch sử trước, ngữ cảnh được lấy từ CRM (đơn hàng, case, lịch sử).

Hỗ trợ đa ngôn ngữ

Hơn 50 ngôn ngữ. Khách viết tiếng Việt và agent trả lời tiếng Việt. Nếu FAQ bằng tiếng Anh, tự dịch hoặc dẫn đến tài liệu đa ngôn ngữ.

Học từ hội thoại

Agent lưu câu hỏi và câu trả lời mới từ hội thoại (với sự phê duyệt của bạn) và thêm vào FAQ. Theo thời gian, kho kiến thức lớn dần và câu trả lời tốt hơn.

Hoạt động với các công cụ của bạn

WhatsApp
Telegram
Facebook Messenger
Zendesk
Jira Service Desk
HubSpot CRM
Cách hoạt động

Bắt đầu chỉ với vài bước

1

Kết nối nhắn tin và kho kiến thức

Bạn cấp agent quyền truy cập WhatsApp Business (hoặc API bot Telegram) và kết nối kho kiến thức: FAQ (Google Docs, Notion, Wiki), CRM (Zendesk, Jira). Agent sẵn sàng.

2

Khách đặt câu hỏi

Khách viết: «Làm sao đặt lại mật khẩu?» trên WhatsApp hoặc Telegram. Agent nhận tin, phân tích ý định (câu hỏi FAQ đơn giản) và tìm trong kho kiến thức.

3

Agent trả lời hoặc leo thang

Nếu tìm thấy câu trả lời trong FAQ, gửi: «Đặt lại mật khẩu: Cài đặt → Tài khoản → Quên mật khẩu». Nếu phức tạp hoặc khiếu nại, nói «Tôi sẽ kết nối bạn với nhân viên» và leo thang case.

4

Ghi vào CRM

Mọi hội thoại được lưu trong Zendesk hoặc Jira: ai hỏi, hỏi gì, trả lời thế nào và đã giải quyết chưa. Khách thấy lịch sử ticket của họ.

5

Cải thiện kho kiến thức

Báo cáo tháng: câu hỏi nào thường gặp, FAQ còn thiếu gì. Agent đề xuất cặp hỏi-đáp nào cần thêm để cải thiện độ phủ.

FAQ

Câu hỏi thường gặp

WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger. Khác (Viber, Signal) qua tích hợp hoặc API tùy chỉnh. Một agent trả lời trên tất cả cùng lúc.

Trang liên quan

support-managercustomer-success-managerPhân loại hộp thư bằng AIDự báo hủy khách hàng bằng AI

Muốn OpenClaw — mà không cần DevOps?

OpenKlo là dịch vụ lưu trữ được quản lý cho OpenClaw gốc. Cùng một agent, sẵn sàng trong 3 phút.

Tạo AI agent của bạn trong 3 phút

Hủy bất cứ lúc nào · Mô hình hàng đầu đi kèm · Nâng cấp bất cứ lúc nào